为进一步加强精神文明建设和职业道德建设，强化窗口服务形象，规范文明礼仪行为，推进细节服务和精细化管理，树立后勤人员的良好形象，营造文明和谐的服务环境，特制定本规定。

一、仪容仪表

　　（一）仪容礼仪

1.发型要求：发型自然，不染异色。男士要勤理发，不留长发；女士可留各式长、短发，大方得体。

2.面部要求：保持面部清洁，勤剪指甲，女性不宜浓妆艳抹；男士不留大鬓角、不蓄胡须。

（二）着装礼仪

着装整洁、大方，配饰得体，佩戴工牌。严禁着奇装异服、拖鞋、背心或赤膊上岗。

　　（三）举止礼仪

精神饱满，举止端庄。站姿挺拔，坐姿端正，行姿稳重。

二、文明用语

　　（一）普通话。发音标准，吐字清晰，语音适中。

（二）语言文明。工作中讲敬语、问候语、称谓语、征询语，真正做到礼貌服务，禁讲脏话、粗话。

三、服务态度

（一）主动热情，细致周到。主动招呼、微笑迎接、目视服务对象并向服务对象问好。

（二）认真负责，实事求是。服务过程中，心情平静，冷静沉着。对师生的要求反应迅速，对质量标准一丝不苟。不推脱责任，不拖拖拉拉。

（三）不得与他人发生正面冲突。

四、办公礼仪

（一）严格遵守工作时间。

（二）办公时间不得大声笑谈和闲聊。

（三）保持办公环境清洁卫生、整齐有序、明亮安静。

（四）保持电话畅通，迅速接听电话，及时准确处理电话事宜，对不能马上处理的事要作好记录并及时回复。

五、附则

本规定自下发之日起执行。